Điều kiện giao dịch chung

1. CHÍNH SÁCH GIỚI HẠN ĐỘ TUỔI HOẶC PHẠM VI ĐỊA LÝ

• Giới hạn độ tuổi: Website không giới hạn độ tuổi người truy cập tham khảo thông tin. Tuy nhiên, đối với người thực hiện giao dịch mua hàng hoặc thực hiện nghĩa vụ thanh toán trên website phải từ đủ 18 tuổi trở lên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam, hoặc có sự giám sát, ủy quyền hợp pháp từ người đại diện theo pháp luật.

• Phạm vi địa lý: Các dịch vụ tư vấn, cung cấp, lắp đặt máy móc và thiết bị cơ khí của Chúng tôi được áp dụng và phục vụ cho tất cả các cá nhân, doanh nghiệp, tổ chức trên phạm vi toàn quốc (63 tỉnh thành tại Việt Nam).

2. CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ, ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA VÀ HOÀN TIỀN

Do đặc thù các sản phẩm là máy móc cơ khí, thiết bị công nghiệp và dây chuyền sản xuất, chính sách đổi trả được quy định cụ thể như sau:

• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật nghiêm trọng do nhà sản xuất trong khâu thiết kế, chế tạo mà đội ngũ kỹ thuật của Chúng tôi không thể khắc phục được tại chỗ.

• Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, thông số kỹ thuật như hai bên đã thỏa thuận và ký kết trong đơn đặt hàng hoặc hợp đồng kinh tế.

• Máy móc, thiết bị phải còn nguyên vẹn 100% hiện trạng ban đầu khi bàn giao, không bị biến dạng, cạy phá, móp méo do tác động ngoại lực từ phía khách hàng hoặc vận hành sai quy trình hướng dẫn.

• Thời hạn đổi trả: Khách hàng có quyền phản hồi và yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày ký Biên bản bàn giao và nghiệm thu thiết bị.

• Phương thức trả hàng hoặc đổi hàng: Khách hàng liên hệ trực tiếp qua Hotline 0964 790 588. Sau khi kỹ thuật viên kiểm tra xác thực đúng điều kiện lỗi, Chúng tôi sẽ thu hồi máy và tiến hành đổi máy mới hoặc hoàn trả lại tiền cho khách hàng.

• Chi phí đổi trả: Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc giao sai hàng, toàn bộ chi phí vận chuyển, bốc dỡ phát sinh trong quá trình đổi trả sẽ do Chúng tôi chi trả. Nếu phát sinh do nhu cầu chủ quan thay đổi từ phía khách hàng (và được chúng tôi chấp thuận), chi phí này sẽ do khách hàng tự chịu trách nhiệm.

3. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, BẢO TRÌ SẢN PHẨM

• Thời hạn bảo hành: Tất cả các sản phẩm máy móc thiết bị chính do CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ CHẾ TẠO MIỀN BẮC cung cấp đều được bảo hành tiêu chuẩn 12 tháng (hoặc theo thời hạn cụ thể được ghi trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng).

• Chính sách bảo trì: Sau khi hết thời gian bảo hành, Chúng tôi cam kết cung cấp dịch vụ bảo trì định kỳ, sửa chữa vĩnh viễn và hỗ trợ kỹ thuật trọn đời (tính phí linh kiện thay thế với giá ưu đãi) cho khách hàng.

• Điều kiện bảo hành: Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, còn nguyên tem bảo hành hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Lỗi hư hỏng phải do linh kiện cấu thành hoặc do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong quá trình vận hành đúng hướng dẫn.

• Các trường hợp không được bảo hành: Máy móc bị hỏng hóc do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh; do khách hàng tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc máy khi chưa được sự đồng ý của chúng tôi; vận hành sai nguồn điện, nguồn khí hoặc quá công suất quy định.

4. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ VÀ QUY TRÌNH CUNG CẤP

• Chúng tôi cam kết thông tin về thông số kỹ thuật, hình ảnh, video sản phẩm đăng tải trên Website là chính xác, trung thực.

• Quy trình dịch vụ bao gồm: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng -> Tư vấn kỹ thuật, giải pháp công nghệ -> Báo giá chi tiết -> Ký kết hợp đồng hoặc Đơn đặt hàng -> Chế tạo hoặc Chuẩn bị máy -> Vận chuyển, lắp đặt và hướng dẫn vận hành chuyển giao công nghệ tại nhà xưởng khách hàng -> Nghiệm thu và thực hiện nghĩa vụ bảo hành.

5. NGHĨA VỤ CỦA NGƯỜI BÁN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Nghĩa vụ của CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ CHẾ TẠO MIỀN BẮC (Người bán):

• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, chất lượng, số lượng và tiến độ như đã thỏa thuận.

• Có nghĩa vụ cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa hợp pháp đi kèm trong mỗi giao dịch và quá trình vận chuyển (bao gồm: Hóa đơn tài chính, Phiếu xuất kho, Phiếu giao hàng kiêm Biên bản nghiệm thu kỹ thuật) và tài liệu hướng dẫn vận hành thiết bị kèm theo cho khách hàng.

• Thực hiện đúng, đầy đủ các cam kết về giao hàng, lắp đặt, hướng dẫn kỹ thuật và bảo hành bảo trì sản phẩm.

• Bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng theo đúng Chính sách bảo mật.

Nghĩa vụ của Khách hàng (Người mua):

• Cung cấp chính xác, đầy đủ thông tin liên hệ, thông số nhà xưởng, yêu cầu kỹ thuật và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin này.

• Chuẩn bị sẵn sàng hạ tầng nhà xưởng (nguồn điện phù hợp, nguồn khí nén, mặt bằng lắp đặt...) theo đúng khuyến cáo kỹ thuật của người bán để phục vụ công tác lắp đặt máy.

• Thanh toán đầy đủ, đúng hạn số tiền mua hàng theo phương thức đã thỏa thuận tại Chính sách thanh toán.

• Kiểm tra kỹ hàng hóa và nhận đầy đủ chứng từ đi kèm khi nhận bàn giao máy, ký biên bản nghiệm thu và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình hướng dẫn vận hành của kỹ thuật viên để đảm bảo an toàn lao động và tuổi thọ máy.